سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على رضا عملائنا، والتزامًا منا بتقديم منتجات عالية الجودة، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجاتنا، وذلك وفقًا لطبيعة كل منتج وشروط الاستفادة من الخدمة.

أولًا: العود الطبيعي

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع العود الطبيعي خلال يومين من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:

1. يُسمح للعميل بتجربة كمية لا تتجاوز 2 جرام من العود الطبيعي؛ للتأكد من ملاءمة المنتج.
2. في حال تجاوز الكمية المسموح بتجربتها، يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو خصم قيمة الكمية المستخدمة من مبلغ الاسترداد.
3. يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية، مع التغليف الأصلي وكامل ملحقاته، إن وجدت.
4. يخضع المنتج للفحص من قِبل فريق الجودة قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
5. يحتفظ المتجر بحقه في رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال ثبوت:
   • سوء استخدام المنتج.
   • التخزين بطريقة غير مناسبة.
   • إجراء أي تغيير يؤثر على الحالة الأصلية للمنتج.

ثانيًا: الأعواد النادرة

نظرًا لندرة هذه المنتجات وقيمتها العالية، لا يُسمح بتجربة الأعواد النادرة.

ويحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع الأعواد النادرة خلال يومين من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط التالية:

1. أن يكون المنتج غير مستخدم إطلاقًا.
2. أن يُعاد المنتج بحالته الأصلية، مع التغليف الأصلي.
3. في حال ثبوت استخدام المنتج أو إزالة أي جزء منه، يسقط حق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع.

الاستثناءات:

يُستثنى من الشروط السابقة الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا.
• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• استلام منتج مختلف عن الطلب.

وفي هذه الحالات، يجب إبلاغ المتجر خلال يومين من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة.

ثالثًا: دهن العود

نظرًا لطبيعة دهن العود، وحرصًا على الحفاظ على جودة المنتجات وسلامتها، نوضح الشروط التالية:

1. يُسمح للعميل بتجربة دهن العود على منديل ورقي نظيف أو قطعة قماش نظيفة فقط؛ للتحقق من الرائحة.
2. لا يُسمح بتجربة دهن العود على الجلد أو استخدامه بأي طريقة أخرى.
3. في حال مخالفة شروط التجربة، يسقط حق العميل في طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
4. يُستثنى من ذلك الحالات التالية:
   • وصول المنتج تالفًا.
   • وجود عيب مصنعي في المنتج.
   • استلام منتج مختلف عن الطلب.
5. يجب إبلاغ المتجر خلال يومين من تاريخ استلام الطلب، مع إرفاق صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة.

نسعد بخدمتكم، ونحرص دائمًا على تقديم تجربة تسوق تلبي تطلعاتكم.